カスタマーハラスメントポリシー

バーティカルサポート株式会社（以下「弊社」といいます）では、経営戦略の柱の1つである「IT分野の弱点に特化したITサポート会社」
を支えるための2つの柱として、「あらゆる業種の土日祝および平日の人材不足の解決」を掲げており、
その推進にあたっては、従業員のエンゲージメントを高めるための環境整備にも積極的に取り組んでいます。

一方で、弊社の一部のお客さまから、カスタマーハラスメントに該当する迷惑行為が発生している実情も踏まえ、
これらの行為から従業員一人ひとりを守り、安全で働きやすい環境をつくることが、
ITサポート及び伴走型での支援を重視した質の高いサービスの提供につながるという考えのもと、
「カスタマーハラスメントポリシー」を策定することといたしました。

ハラスメント行為は、従業員の尊厳を傷つけ職場環境の悪化を招く、人権にかかわる問題です。
弊社はハラスメント行為を断じて許さず、すべての従業員を尊重し人権を守るため、
お客さま（お取引先を含む）からの言動・要求のうち、当該内容に妥当性を欠くもの、
または妥当であっても手段・態様が社会通念上不相当なものであり、
従業員等（業務委託先企業における従業員・派遣社員等を含む）の就業環境が害される行為をカスタマーハラスメントと定義します。

弊社が社会通念上相当な範囲を超えるものと考える行為の例としては、
以下のようなものを想定しております。（例示であり、これらに限りません）

• 暴力行為や身体的な攻撃行為
• 威迫や脅迫、威嚇行為、その他威圧的な言動、極めて乱暴な言動
• 侮辱や人格を否定する言動、その他の暴言
• 名誉を毀損する言動、経済的信用を毀損する言動
• 差別的な言動、性的な言動
• 弊社従業員等のプライバシーを侵害する行為
• 保証の範囲を超えたサポートの要求など社会通念上過剰なサービス提供の要求、弊社の提供する商品・サービスと関係ない要求
• 合理的理由のない内容や態様での弊社への謝罪要求、金銭などの補償の要求および弊社従業員等への処罰の要求
• 同じ要望やクレームの過剰な繰り返しによる長時間の拘束行為や叱責行為
• 嫌がらせ、不必要な揚げ足取り、執拗な攻め立てやつきまとい・待ち伏せ行為など、弊社従業員等個人に対して強い精神的ストレスや恐怖心を与える行為
• 自らの自殺・自傷を示唆する言動を繰り返すことにより、弊社従業員等個人に対して強い精神的ストレスや負担を与える行為
• 弊社従業員等及び第三者の自殺・自傷を誘発又は示唆する言動
• その他、弊社従業員等を危害や苦痛から保護する観点から、強い精神的ストレスや恐怖心を与える行為、もしくは看過できない程度の支障が生じると弊社が判断する行為
• SNSやインターネット上での誹謗中傷および虚偽の情報発信や拡散、弊社への虚偽の情報提供
• 弊社公式SNSに対する一方的かつ過剰な連絡
• 弊社従業員等を無断で撮影・録画する行為や音声などを録音する行為。また、当人の顔や肉声などが含まれる画像・動画や音声などを、当人に嫌悪感や不快感を与える方法で利用しまたは拡散する行為
• その他、弊社従業員等を保護する観点から悪質性が高いと弊社が判断する行為

弊社従業員等に対して、社会通念上相当な範囲を超える行為があったと弊社が判断した場合、お取引の実施やカスタマーサービスの提供、
その他弊社サービスの一部または全部の提供をお断りし、停止させていただくことがございます。
さらに、弊社が悪質と判断したときには、必要に応じ弁護士・警察・当該行為者に関わる方などに連絡の上、
法的措置や刑事手続きを含めた適切な対処を行います。

カスタマーハラスメントに関する知識および対処方法の研修を実施します。
カスタマーハラスメントの被害にあった従業員のケアを最優先し、再発防止に取り組みます。


皆様のご協力と支援をいただきながら、お客様の期待に応え、
そして超えられるような製品・サービス創りに一層尽力してまいります。